Política de Trocas e Devoluções — VIVACE

Na VIVACE, prezamos pela satisfação e confiança de nossas clientes. Por isso, oferecemos um processo de trocas e devoluções simples, seguro e transparente.

1. Prazo para trocas e devoluções

Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar, basta entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

2. Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato através de um dos nossos canais de atendimento:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: pelo nosso canal oficial de atendimento.

• Loja física: caso disponível, mediante apresentação do comprovante de compra.

Informe seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

3. Condições para troca

Para trocas por tamanho, cor ou modelo, os produtos deverão estar:

• Sem sinais de uso ou lavagem;

• Em perfeito estado de conservação;

• Com etiquetas originais;

• Sem alterações ou danos causados pela cliente.

As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Essas condições não limitam os direitos legais relacionados ao arrependimento de compras online ou a produtos com defeito.

4. Devolução por arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete original, sem custos de devolução para a cliente.

5. Produtos com defeito

Caso identifique algum defeito, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.

As reclamações por defeitos serão atendidas conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, independentemente do prazo comercial de 7 dias para trocas.

6. Reembolso

Nos casos de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as disposições legais aplicáveis.

O prazo de processamento do estorno poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

7. Atendimento VIVACE

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em suas solicitações.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: nosso canal oficial de atendimento.

A VIVACE agradece sua confiança!