Política de Frete — VIVACE
Na VIVACE, acreditamos que uma excelente experiência de compra vai além da escolha da peça perfeita. Por isso, trabalhamos para que cada pedido seja preparado com cuidado, segurança e atenção aos detalhes, desde a confirmação da compra até a entrega.
Nossa Política de Frete foi desenvolvida para oferecer transparência sobre prazos, valores e condições de envio, proporcionando tranquilidade e confiança em cada compra.
1. Prazos de Postagem e Entrega
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e postado em até 2 dias úteis.
Esse período corresponde ao tempo necessário para separação, conferência, embalagem e encaminhamento à transportadora.
O prazo de transporte varia conforme o CEP de destino, a modalidade de frete escolhida e a região de entrega.
O prazo estimado de entrega será informado antes da finalização da compra, considerando o processamento do pedido e as condições da modalidade de envio selecionada.
2. Valores e Modalidades de Frete
Os valores de frete são calculados conforme o endereço de entrega, as características do pedido e os serviços de transporte disponíveis.
Para consultar as opções, basta informar seu CEP na página do produto ou durante a finalização da compra.
Eventuais promoções de frete grátis ou condições especiais serão informadas em nosso site, acompanhadas das respectivas regras.
3. Preparação e Envio dos Pedidos
Todos os pedidos passam por um processo de separação, conferência e embalagem, garantindo cuidado com cada peça adquirida.
Após a postagem, as informações de rastreamento serão disponibilizadas conforme os recursos oferecidos pelo serviço de transporte contratado.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados terão o prazo de preparação iniciado no próximo dia útil, após a confirmação do pagamento.
4. Acompanhamento da Entrega
Sempre que houver rastreamento disponível, você poderá acompanhar o andamento da entrega utilizando as informações fornecidas pela VIVACE ou pela transportadora responsável.
Caso tenha dúvidas sobre a localização ou o andamento do seu pedido, nossa equipe estará à disposição para auxiliar.
5. Tentativas de Entrega
As entregas são realizadas conforme os procedimentos da transportadora responsável.
Caso não haja uma pessoa disponível para receber a encomenda, poderão ocorrer novas tentativas de entrega, de acordo com as regras do serviço contratado.
Se todas as tentativas forem realizadas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nessas situações, nossa equipe orientará sobre os procedimentos disponíveis para solucionar a ocorrência.
6. Informações de Endereço
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo rua, número, bairro, cidade, estado, CEP e complemento, quando necessário.
Caso identifique algum erro após a finalização da compra, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento do pedido.
Informações incorretas ou incompletas poderão ocasionar atrasos ou dificuldades na entrega. Cada situação será analisada conforme suas circunstâncias e a legislação aplicável.
7. Atrasos e Imprevistos
Trabalhamos para que todos os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados.
Entretanto, situações excepcionais, como condições climáticas, greves, restrições logísticas ou problemas operacionais, poderão afetar o transporte.
Caso ocorra algum imprevisto, nossa equipe prestará o suporte necessário para acompanhar e buscar a resolução da ocorrência, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
8. Produtos Extraviados ou Danificados
Caso seu pedido seja extraviado, apresente avarias durante o transporte ou não seja entregue conforme as condições contratadas, entre em contato com nosso atendimento.
A VIVACE acompanhará a ocorrência junto ao serviço de transporte e adotará as providências cabíveis, conforme a legislação aplicável.
9. Recebimento do Pedido
Ao receber sua encomenda, recomendamos conferir as condições da embalagem e dos produtos.
Caso identifique embalagem violada, produto danificado ou item diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.
10. Trocas e Devoluções
As solicitações de trocas e devoluções seguem as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível no site.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
As despesas de devolução decorrentes do exercício regular desse direito serão de responsabilidade da VIVACE.
11. Atendimento e Suporte
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas sobre frete, prazos, rastreamento e entregas.
VIVACE — Moda Feminina
Site: www.usevivace.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: através do nosso canal oficial de atendimento.
Na VIVACE, cada detalhe importa. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e especial, do primeiro clique até a chegada do seu pedido.