Política de Garantia

Na Ótica Vivace, nos comprometemos em fornecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Nossa Política de Garantia foi criada para assegurar que você tenha uma experiência tranquila e satisfatória com seus produtos adquiridos. Leia atentamente os termos abaixo.

1. Cobertura da Garantia

Todos os nossos produtos estão cobertos por uma garantia que protege contra defeitos de fabricação, conforme os prazos indicados a seguir:

  • Armações de Óculos: Garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação (não cobre quedas, mau uso ou desgastes naturais).
  • Lentes Oftálmicas: Garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação (não inclui riscos, arranhões ou danos por mau uso).
  • Óculos de Sol: Garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação (não cobre quedas, mau uso, arranhões ou exposições inadequadas ao calor).
  • Acessórios e Produtos Complementares: Garantia de 3 meses para defeitos de fabricação.

2. O Que Não é Coberto

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso, queda, impactos ou exposições inadequadas (como calor excessivo ou produtos químicos);
  • Riscos e arranhões nas lentes ou armações;
  • Desgaste natural devido ao uso;
  • Alterações realizadas por terceiros ou assistência técnica não autorizada;
  • Perda ou roubo do produto.

3. Como Acionar a Garantia

Se você identificar um defeito de fabricação dentro do período de garantia, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail [inserir e-mail de contato] ou telefone [inserir telefone de contato] com as seguintes informações:

    • Nome completo;
    • Número do pedido ou nota fiscal;
    • Descrição do problema identificado;
    • Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, se possível.

  2. Nossa equipe de atendimento analisará a solicitação e poderá solicitar o envio do produto para avaliação. Os custos de envio podem ser cobertos por nós, dependendo do caso.

4. Avaliação e Reparo

Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise para verificar se o defeito está coberto pela garantia. Se confirmado:

  • Reparo: Tentaremos reparar o produto defeituoso, se possível.
  • Substituição: Caso o reparo não seja viável, o produto será substituído por um novo, idêntico ou equivalente, dependendo da disponibilidade em estoque.
  • Reembolso: Se o reparo ou a substituição não for possível, podemos oferecer um reembolso total ou parcial, de acordo com o valor pago.

5. Prazos

Após o recebimento do produto, a análise pode levar até 15 dias úteis. Caso seja necessário substituir ou reparar o item, informaremos o prazo estimado de retorno.

6. Cuidados e Manutenção

Para garantir a durabilidade dos seus óculos, recomendamos os seguintes cuidados:

  • Limpe as lentes com panos apropriados e evite o uso de produtos químicos.
  • Guarde seus óculos em um estojo protetor quando não estiverem em uso.
  • Evite expor seus óculos a altas temperaturas, como dentro de veículos sob o sol.